Fachliche Anforderungen für Berichte und Kennzahlen definieren, koordinieren und umsetzen, inklusive der Erstellung von Berichten zu Service-Kennzahlen und qualitätsrelevanten Daten Unsere Qualitätssicherungs-Methoden für die Eingangskanäle der TK weiterentwickeln Handlungsfelder auf Basis der Analyse von Service- und Qualitätskennzahlen ableiten und mit den Fachverantwortlichen austauschen Workshops vorbereiten und durchführen sowie Präsentationen für unterschiedliche Gremien und Fachbereiche erstellen An Themen des Prozessmanagements und in Projekten mit dem Fokus servicerelevanter Themen mitarbeiten